Loja de Calçados Anita Online: compre tênis, calçados feminos, masculinos e artigos exportivos

1. CADASTRO
2. CANCELAMENTO DE COMPRA PELO SITE
3. COMO COMPRAR
4. FORMAS DE PAGAMENTO
5. PEDIDO
6. PROCESSO DE ENTREGA
7. PRODUTOS NÃO DISPONÍVEIS
8. SACOLA DE COMPRAS
9. SENHA
10. STATUS DO PEDIDO
11. TERMO DE USO
12. TROCAS
13. DEVOLUÇÃO
14. PRODUTO COM DEFEITO

01. CADASTRO

Após me cadastrar no site posso alterar meus dados?

Para alterar uma informação no seu cadastro é simples. Basta entrar na seção “MEU CADASTRO”, fazer as alterações no “ATUALIZAR MEU CADASTRO”. Em caso de dúvidas entre em contato com a Anita online pelo e-mail contato@anitaonline.com.br ou através do telefone (67) 3389-4260 para capitais ou (67) 3389-4290 para outras localidades.

Meus dados estão em segurança?

Sim. Os dados transmitidos pelo seu computador ao nosso servidor seguro são encriptados (codificados) segundo as técnicas mais sofisticadas e modernas.

02. CANCELAMENTO DO PEDIDO DE COMPRA

Como posso cancelar o meu pediddo?

Após confirmar o seu pedido de compra pelo site, você não terá a possibilidade de efetuar o cancelamento. Entretanto, caso você deseje que sua solicitação seja analisada, pedimos que entre em contato com a Anita online pelo e-mail contato@anitaonline.com.br ou através do telefone (67) 3389-4260 para capitais ou (67) 3389-4290 para outras localidades.

03. COMO COMPRAR?

Fazer suas compras através da Loja Virtual é simples! Basta seguir os passos abaixo. Se preferir, imprima a página para facilitar.

1º Escolhendo o produto:

• Utilize nossa Busca por produtos, localizada no canto direito superior da loja virtual.
• Selecione de acordo com a Categoria, Tamanho do salto e Cor que deseja e clique em “BUSCAR”.
• Se preferir, digite o nome do produto e clique em “BUSCAR”.

2º Colocando o produto no Carrinho de compras:

• Escolhido o produto, clique em “COMPRAR”.

3º No carrinho de compras:

• Verifique se o produto e a quantidade estão de acordo, alterando se necessário.
• Em “FRETE”, digite o seu CEP e escolha uma forma de envio PAC ou Sedex.
• Clique em "FINALIZAR" para continuar o processo

4º Identifique-se:

• Se você já tem cadastro no site da Anita online , preencha o e-mail e a senha no campo “JÁ SOU CADASTRADO” e clique em “CONTINUAR”.
• Atenção:Se você esqueceu a sua senha basta clicar em “ESQUECEU SUA SENHA?”.
• Se for a sua primeira compra na loja virtual, preencha os campos indicados em “NÃO TENHO CADASTRO” e depois clique em "CONTINUAR" para efetuar o seu cadastro.

5º Endereço de entrega:

• Escolha o endereço de entrega, selecionando:
  • o seu endereço cadastrado
  • outro endereço de entrega. (neste caso, você deverá preencher)
• Clique em "CONTINUAR"

6º Esta é a sua compra:

Verifique se os dados da compra conferem e clique em "CONTINUAR"

7º Realizando o pagamento:

• Opte por uma das formas de pagamento disponíveis em nosso site, seguindo as instruções da página. Depois clique em "CONTINUAR".
• Para finalizar a compra, clique no botão "FINALIZAR".

8º Pronto!

Você receberá uma mensagem indicando que o seu pedido foi realizado com sucesso. Atenção: o prazo de entrega inicia-se após a confirmação do pagamento do pedido.

04. FORMAS DE PAGAMENTO

Quais as formas de pagamento?

A Loja Virtual Anita online oferece a você várias opções para seu conforto e facilidade.

• Cartão de crédito - Validação do pagamento on-line (automática).
• Visa
• Boleto Bancário - Validação do pagamento no 1º dia útil seguinte.

É só imprimir e pagar em seu banco ou através da Internet “Home Banking”. Atenção: O prazo de entrega inicia-se no dia útil seguinte para os pedidos com validação de pagamento realizados até as 13 horas. Todos os dados cadastrais registrados serão avaliados e, caso haja alguma divergência, você será informado via e-mail. Importante: Com exceção do Boleto, após confirmar o seu pedido de compra pelo site, você não terá a possibilidade de efetuar o cancelamento automaticamente. Caso deseje que sua solicitação seja analisada, entre em contato com a Anita online pelo e-mail contato@anitaonline.com.br, ou através do telefone (67) 3389-4260 para capitais ou (67) 3389-4290 para outras localidades. Para pagamentos por boleto bancário, reservamos o produto após a confirmação do crédito pelo banco, caso haja alguma divergência de estoque você será informado.

Como pagar com cartão de crédito?

Na tela de "Formas de Pagamento", selecione "Cartão de Crédito". O valor total de sua compra aparecerá junto com a bandeira dos cartões e as opções de parcelamento. Selecione o cartão desejado e preencha os dados, como operadora, nome do titular, número e validade, que estão impressos na face do seu cartão. A segurança de sua operação é garantida, pois seus dados serão transmitidos diretamente aos servidores das operadoras de cartão de crédito, impedindo qualquer interceptação. A validação e autorização para pagamento por cartão de crédito é on-line, ou seja, é realizada automaticamente.

Como pagar com boleto bancário?

Esta opção serve tanto para clientes que possuem conta corrente quanto para clientes que não possuem ou não desejem utilizá-la. Na tela de "Formas de Pagamento", selecione "Boleto Bancário". Imprima o boleto e pague-o em qualquer agência da rede bancária. Se preferir, utilize os serviços de "Homebanking" ou "Internetbanking" do banco de sua preferência. A data de vencimento está impressa no boleto (vencimentos em feriados ou fins-de-semana podem ser pagos no dia útil seguinte). O processo de separação para remessa do seu pedido pela Anita se iniciará no dia útil seguinte à confirmação do seu pagamento. Se por algum motivo você não pagar o boleto dentro do prazo original estabelecido, seu pedido será cancelado automaticamente. Se for este o caso, realize um novo pedido no site ou solicite mais informações pelo e-mail contato@anitaonline.com.br, ou através do telefone (67) 3389-4260 para capitais ou (67) 3389-4290 para outras localidades.

Quero usar o boleto, mas não tenho impressora, como devo proceder?

Quando o boleto bancário for exibido na tela do seu computador, anote a seqüência numérica (são quase 40 algarismos). Com esses números, você poderá pagar o boleto pelo "Homebanking" ou "Internetbanking" da sua instituição bancária, ou numa agência bancária que aceite o pagamento utilizando esta seqüência numérica. Em qualquer um dos casos, você receberá um comprovante que atesta o pagamento e nosso departamento de contas a receber será informado da quitação. Atenção: informe ao caixa do banco que o sistema de cobrança de Anita por boleto bancário é do tipo "não registrado".

05. PEDIDO

Como posso fazer o meu pedido?

É muito fácil. Basta seguir as instruções que são apresentadas na seção COMO COMPRAR do website.

Como posso acompanhar o meu pedido?

Utilizando a ferramenta de “satus do pedido” presente no website. Para tanto, basta clicar em “MEUS PEDIDOS” no menu superior do site.

Como saber se o pedido foi realizado com sucesso?

Ao efetuar a sua compra, o sistema do site envia uma mensagem de confirmação do pedido para o endereço de e-mail informado no seu cadastro, detalhando a operação que você realizou. Este e-mail é a certeza de que o nosso sistema na internet recebeu seu pedido de compra. O pedido é posteriormente transmitido iniciando o processo de separação para remessa. Além disso, você poderá consultar sempre a condição do seu pedido através do "MEU CADASTRO".

Quero cancelar um pedido que efetuei. É possível?

Sim, Caso queira cancelar o seu pedido entre em contato com a Anita online pelo e-mail contato@anitaonline.com.br ou através do telefone (67) 3389-4260 para capitais ou (67) 3389-4290 para outras localidades.

HÁ LIMITE DE COMPRA NA LOJA VIRTUAL ANITA ONLINE?

Sim. As compras realizadas acima de R$ 300,00 na Loja Virtual serão analisadas e poderão ser canceladas na sua totalidade. Você será informado por e-mail Lembrando que as compras são para uso/compra exclusivos de consumidor final, não sendo permitida a venda no Atacado.

06. PROCESSO DE ENTREGA

Recebi os produtos errados, como devo proceder?

Entre em contato em até 7 (sete) dias úteis a partir da data de recebimento do seu pedido, com a Anita pelo e-mail contato@anitaonline.com.br ou através do telefone (67) 3389-4260 para capitais ou (67) 3389-4290 para outras localidades. Atenção: Só serão aceitos produtos sem indícios de uso. Todos os produtos do pedido deverão ser encaminhados na embalagem original, acompanhados de nota fiscal.

Acho que já deveria ter recebido os produtos, mas eles ainda não chegaram, como devo proceder?

Verifique a situação de sua compra, clicando em "MEUS PEDIDOS" e compare com o status do pedido informado. Ainda assim, em caso de dúvida entre em contato com a Anita online pelo e-mail contato@anitaonline.com.br ou através do telefone (67) 3389-4260 para capitais ou (67) 3389-4290 para outras localidades.

07. PRODUTOS NÃO DISPONÍVEIS

Caso o produto não esteja disponível, como fico sabendo?

Informamos antecipadamente que todos os produtos com a informação Não Disponível passam por uma checagem diária para regularização de seu estoque, mas muitas vezes a reposição não é possível devido a não disponibilidade do produto em nossos fornecedores. Os produtos encontrados nas lojas Anita não necessariamente estão disponíveis na loja virtual, assim como nem todos os produtos da loja virtual estarão disponíveis em todas as lojas Anita. Como esses canais são administrados de forma independente, eventualmente poderá ocorrer falta de um produto e diferenças nas formas de pagamento. Ao efetuar suas compras, a Anita online consultará a disponibilidade de estoque dos itens de seu pedido, e caso haja alguma divergência neste aspecto, você será contatado. Maiores informações entre em contato com a Anita online pelo e-mail contato@anitaonline.com.br, ou através do telefone (67) 3389-4260 para capitais ou (67) 3389-4290 para outras localidades.

08. CARRINHO DE COMPRAS

Posso saber o que já está no meu carrinho de compras?

Sim. Visualize a quantidade e o valor dos produtos a qualquer momento no processo de compra, no ícone Meu Carrinho, localizado na parte superior, da página. Se preferir incluir mais produtos em seu carrinho de compras, acesse a opção "COMPRAR MAIS PRODUTOS” ou finalize a compra em "FINALIZAR COMPRA", e serão listados todos os produtos, quantidades e valores. Você também poderá checar o preço do frete para a sua cesta de compra.

Caso eu queira desistir de comprar um produto ou mesmo alterar a quantidade dos itens que já havia selecionado, é necessário começar de novo?

Não. Você poderá tirar ou trocar os itens de sua Cesta de Compras antes de finalizar a compra. Para tanto, é necessário entrar no "MEU CARRINHO" e alterar o nº de itens desejado. Caso queira excluir um produto, ative a opção da coluna "RETIRAR DO CARRINHO". Importante: quando você alterar ou excluir itens, a cesta de compras irá atualizar automaticamente.

09. SENHA

Por que preciso de uma senha?

A senha é a sua segurança para as compras na Loja Virtual Anita online. A partir de sua segunda visita no site, você deverá utilizar sua senha e seu login. Desta forma, poderemos registrar quem é o usuário que está acessando o site e agilizar seu processo de compra. Além disso, com a sua senha é permitido consultar a qualquer momento suas compras anteriores e esclarecer todas as suas dúvidas no próprio site. Lembre-se: Os cuidados com relação à sua senha são os mesmos daqueles que você toma com relação aos serviços bancários. A sua senha do site não tem nenhuma relação com as senhas que você utiliza em outros serviços, por este motivo recomendamos que você crie uma senha exclusiva para uso na Loja Virtual Anita online.

Esqueci minha senha. Como devo proceder?

Caso tenha esquecido sua senha, entre na página de cadastro clicando em “MEU CADASTRO”, escreva o seu e-mail no campo login e clique em “ESQUECEU SUA SENHA?”.Pronto! Sua senha será enviada com segurança para o seu e-mail. Lembre-se: o e-mail informado deverá ser o cadastrado inicialmente.

10. STATUS DO PEDIDO

O que é status do pedido e para que serve?

Status é uma ferramenta que o site disponibiliza para que você saiba qual o andamento do seu pedido. O status vai indicar 05 (cinco) diferentes situações: Pagamento não confirmado, Pagamento confirmado, Pedido em trânsito, Pedido entregue e Pedido cancelado. Para utilizar essa ferramenta basta clicar em "MEU PEDIDO".

Legendas do status do pedido:

PAGAMENTO A CONFERIR. Significa que o seu pedido está sendo analisado, e, após análise, será enviado para faturamento. PAGAMENTO CONFIRMADO. Significa que o pagamento dos produtos solicitados por você foram confirmados e o processo de separação e envio já iniciaram. PEDIDO PROCESSADO. Significa que o pedido está pronto para ser coletado pelos Correios. PEDIDO EM TRÂNSITO. Significa que os produtos de seu pedido foram enviados para entrega no local indicado. PEDIDO ENTREGUE. Significa que o seu pedido foi entregue e recebido. PEDIDO CANCELADO. Significa que o pedido foi cancelado por nossa central, a pedido do cliente ou por bloqueio de compra caso o limite de compras seja ultrapassado.

11. TERMO DE USO

Bem-Vindo a Anita online.com.br Produzimos este site com objetivo de expandir e melhorar a qualidade de nossos serviços. Por favor, consulte as regras básicas de uso.

Política

Ocasionalmente as informações contidas neste site podem conter erros tipográficos, incorreções ou omissões relacionados à descrição dos produtos, preços e disponibilidade. A Anita reserva o direito de corrigir erros e omissões, modificando e atualizando as informações a qualquer hora sem comunicação prévia. Esta norma nunca excederá os limites éticos da Empresa.

Informações de produto

Nem todos os produtos apresentados nos catálogos virtuais e em nossas lojas estão disponíveis para compra on-line e alguns podem não estar disponíveis nas lojas. Alguns itens divulgados nos catálogos e no site são meramente ilustrativos e não estão disponíveis para a venda. As informações sobre preços e disponibilidade de produtos estão sujeitos a alterações. Os produtos Anita estão disponíveis em nossas lojas próprias, e poderão ser enviadas por correio caso haja interesse em compra à distância. Os preços referentes aos produtos são cotados em moeda nacional (real) e são válidos somente no território brasileiro.

Cores

As cores apresentadas em nosso site prezam pela integridade e semelhança com as do produto, porém sua exatidão não pode ser garantida pela Anita online, por depender exclusivamente da capacidade do monitor de cada usuário.

Links para outros websites

Este site pode conter links para outros websites. A Anita não se responsabiliza pelas informações cedidas por outros sites ou por qualquer dano que porventura seja resultado deste, o objetivo dessa operação é de exclusivo caráter informativo.

Gerais

A Anita online não se responsabiliza por qualquer tipo de dano causado em seu computador, seja por ataque de vírus ou defeitos apresentados durante o uso. A rede Anita e seus fornecedores não garantem que a informação acessível através de Anita online seja exata, completa ou atualizada. Todo material visual contido em nosso Website, tais como: logotipos, gráficos, imagens, textos, ilustrações, fotografias, vídeo-clipes, animações e outros materiais são de propriedade exclusiva Anita. Estes não poderão ser reproduzidos, copiados, publicados, transmitidos, vendidos, distribuídos ou sequer modificados, sem prévia autorização. Salas de chat, fóruns e outras áreas públicas de interatividade do site Anita online não podem ser controladas por sua política de privacidade. Assim, o site Anita online desaconselha a exposição de dados pessoais cuja divulgação possa prejudicar o usuário.

Política de privacidade

É muito importante para nós o compromisso que temos com nossos clientes. Assim, a Anita sabe o quanto é imprescindível sentir-se seguro ao cadastrar dados pessoais. Nossa política de atendimento assegura total tranqüilidade durante todo o processo de relacionamento, não divulgando seus dados pessoais a outras instituições (salvo em restrito cumprimento de ordens judiciais) bem como, não utilizando seu cadastro para envio de material publicitário sem sua expressa autorização. Nossa intenção é utilizar as informações para que possamos prestar um serviço eficiente, contínuo e personalizado. Caso você deseje retirar permanentemente seus dados de nossos arquivos, basta enviar um e-mail para contato@anitaonline.com.br solicitando a remoção.

12. TROCAS

É possível realizar uma troca?

Sim, é possível, porém você deverá estar atento aos seguintes itens:

• A coleta será solicitada pela ANITA ONLINE e realizada pelos correios com toda comodidade e segurança. Caso em sua cidade este serviço não esteja disponível, é necessário postar a encomenda juntamente com o comprovante de postagem, para que seja feito o reembolso do valor da postagem. Todos os encargos da primeira tentativa de troca serão de nossa responsabilidade. A partir da segunda troca, a devolução fica por conta do cliente e a ANITA ONLINE se reserva o direito de cobrar o valor do frete de postagem do produto.
• As trocas estão sujeitas à disponibilidade de estoque.
• Caso haja diferença no valor do produto escolhido para a troca a ser pago para a Anita Online, o mesmo deverá ser realizado por depósito bancário. A solicitação de troca deve ser feita por e-mail ou carta acompanhando o produto devolvido em até 30 (trinta) dias úteis.

O produto não pode ter indicação de uso, deve ser devolvido na caixa original com todos os acessórios, quando houver, e as três vias da nota fiscal.


Em caso de dúvida entre em contato com nossa Central de Atendimento pelos telefones: (67) 3389-4290 / (67) 3389-4260, ou e-mail trocas@anitaonline.com.br da segunda a sábado, das 09:00 às 18:00 horas.

13. DEVOLUÇÃO

É possível devolver o que comprei?

Entre em contato com a Anita Online para ser orientado sobre desistências. Os seguintes itens deverão ser observados:

• Solicite o reembolso em até 7 (sete) dias úteis a partir da data de recebimento da mercadoria.
• O Produto deverá ser devolvido com todos os acessórios, quando houver, bem como as três vias da nota fiscal, em embalagem original e não ter indicações de uso.

Restituição dos valores:

• Cartão de crédito: Enviaremos a informação de estorno para a administradora de seu cartão em até 10 dias úteis. Para saber quando este estorno será lançado em sua fatura, pedimos que entre em contato com sua administradora após este prazo.
• Boleto Bancário: Crédito em conta corrente em até 10 dias úteis. - Não haverá restituição do valor do frete. O valor total do pedido será depositado na conta bancária do cliente cadastrado na loja virtual. Não sendo contemplada a possibilidade de depósito em conta de terceiros.

ATENÇÃO: A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso Centro de Distribuição. O produto não poderá trazer qualquer indício de uso.

A mercadoria deverá ser devolvida através dos Correios como Sedex, com porte pago pelo cliente para o seguinte endereço: Anita online - Avenida Mato Grosso, 2953. Bairro Santa Fé. Cep: 79.021-002 – Campo Grande/ MS. A devolução deverá ser registrada por e-mail contato@anitaonline.com.br ou por telefone: (67) 3389-4260 para capitais ou (67) 3389-4290.

14. PRODUTO COM DEFEITO

No caso do produto apresentar defeito, como proceder?

A solicitação de análise deve ser comunicada em até 90 (noventa) dias úteis, conforme o artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, lembrando que o desgaste natural do produto, o uso inadequado e a má conservação podem causar danos que estão fora das especificações para indenização. O prazo para análise de fábrica é de até 30 (trinta) dias úteis. A mercadoria deverá ser devolvida através dos Correios com porte pago pelo cliente. Deve acompanhar carta relatando defeito encontrado, esclarecendo a prática esportiva na qual foi utilizado e a frequência desta atividade, juntamente com todas as vias da nota fiscal e acessórios, quando houver, para o seguinte endereço: ANITA ONLINE - Av. Mato Grosso, 2953. Bairro Santa Fé. CEP: 79021-002 – Campo Grande/ MS.